En Espacios Limpios trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable. A continuación, te compartimos nuestras políticas:
Envíos
1. Cobertura
- Realizamos envíos a todo México.
- En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede variar según la paquetería.
2. Tiempos de Entrega
- Los pedidos son procesados en un plazo de 12 a 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- En temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
3. Costos de Envío
- El costo se calcula automáticamente en el carrito según peso, volumen y destino.
- En compras superiores a $500 MXN ofrecemos envío gratis (solo aplica para envíos en Nuevo León.).
4. Paqueterías
- Enviamos mediante empresas de mensajería reconocidas.
- Al despachar tu pedido recibirás un correo con tu número de guía para rastreo.
5. Condiciones Especiales
- Algunos productos químicos tienen restricciones de transporte y requieren embalaje especial.
- En esos casos, te notificaremos antes del envío, ya que puede afectar los tiempos de entrega.
6. Recepción del Pedido
- Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta.
- Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si notas daños o alteraciones, en el empaque documéntalo y repórtalo de inmediato al mensajero y a nuestro equipo.
7. Retrasos o Incidencias
- No nos hacemos responsables de retrasos por causas externas (clima, bloqueos, logística de paquetería, etc.).
- Siempre daremos seguimiento hasta que recibas tu pedido.
Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales
- Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, cerrado y en su empaque original.
- Por normativas de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en productos químicos abiertos o usados.
2. Proceso para Cambios o Devoluciones
- Envía un correo a [contacto@espacioslimpios.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará las instrucciones para el envío del producto.
- Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de surtido o producto dañado de fábrica.
3. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y validado el estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos con Daños o Defectos
- Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, notifícalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- En este caso, Espacios Limpios cubrirá el costo de envío para la reposición.